Fiche Google : le guide des artisans et commerçants

Avant d'ouvrir votre fiche Google : les éléments à rassembler

Pour ouvrir votre fiche Google, rassemblez d'abord votre nom exact, un téléphone, vos horaires, vos prestations, des photos et un compte Google. Ce guide s'adresse au boulanger, à l'électricien, à la coiffeuse ou au paysagiste qui veut gérer sa fiche Google sans prestataire. La mise en place se fait en une fois ; l'entretien demande ensuite un peu de temps chaque semaine.

Préparez d'abord ces éléments sur une feuille, pour tout saisir d'un coup :

• le nom exact de votre entreprise, écrit comme sur votre devanture, vos factures et votre camion ;
• un numéro de téléphone que vous contrôlez vous-même, de préférence votre ligne professionnelle ;
• vos horaires habituels, plus vos fermetures prévues (congés, jours fériés) ;
• la liste de vos prestations, rédigée avec les mots de vos clients : « remplacement de chauffe-eau » plutôt que « solutions sanitaires » ;
• une dizaine de photos récentes de votre travail, de votre équipe et de votre entrée ;
• un compte Google à votre nom d'entreprise, et non celui d'un neveu ou d'un ancien salarié.

Étape 1 : chercher si une fiche existe déjà

Ouvrez Google Maps et tapez le nom de votre entreprise, puis votre numéro de téléphone. Une fiche peut déjà exister à votre nom sans que vous l'ayez créée.

Si vous la trouvez, demandez-en la gestion avec la procédure de Google. Si quelqu'un la gère déjà, il est prévenu et peut vous répondre. N'en créez pas une nouvelle à côté. Les consignes de Google sont claires : une fiche par établissement, sinon les informations risquent de mal s'afficher (consignes de représentation, relues le 29/09/2026).

Si rien n'apparaît, créez la fiche depuis votre compte Google, puis suivez la procédure de validation que Google vous propose.

Étape 2 : remplir chaque rubrique avec des informations vérifiables

Remplissez les rubriques dans cet ordre, avec des informations que vos clients peuvent vérifier.

1. Le nom. Recopiez celui de votre enseigne, sans ajouter de ville, de métier ni de slogan. Pas de majuscules sur tout le mot.
2. La catégorie principale. Tapez votre métier et choisissez le libellé le plus proche de votre activité centrale. N'ajoutez une catégorie secondaire que pour un vrai métier que vous exercez, et le moins possible.
3. L'adresse ou la zone. Vous recevez des clients ? Affichez l'adresse. Vous travaillez chez eux depuis votre domicile, comme un plombier ? Masquez-la et listez les communes où vous intervenez.
4. Le téléphone. Un numéro que vous contrôlez directement, pas celui d'une plateforme d'appels ni un numéro surtaxé.
5. Le site internet. L'adresse de votre propre site, sans passer par une page intermédiaire.
6. Les horaires. Vos horaires réels. Ajoutez les horaires exceptionnels avant chaque fermeture : un client qui trouve porte close risque de ne pas revenir.
7. Les services et la description. Reprenez votre liste de prestations. Dans la description, dites en deux ou trois phrases ce que vous faites, pour qui et dans quel secteur.

Google résume ses propres conseils ainsi : des informations complètes et une fiche validée. Il ajoute des réponses aux avis, ainsi que des photos et des vidéos de qualité (aide Google).

Les erreurs qui font suspendre une fiche Google

Six erreurs exposent une fiche Google à une suspension : mots-clés dans le nom, domiciliation, boîte postale, doublon, coworking sans accueil et numéro partagé. Google se réserve le droit de suspendre l'accès à une fiche qui ne respecte pas ses consignes. Vous perdez alors la main sur votre vitrine la plus visible. Voici les fautes à éviter.

• Des mots-clés dans le nom. « Dupont Élec, électricien urgence 77 » au lieu de « Dupont Élec ». Gardez le nom de l'enseigne, point.
• Une adresse de domiciliation. Un bureau virtuel loué pour avoir une adresse en ville. Indiquez l'adresse réelle, ou masquez-la avec une zone.
• Une boîte postale. Une boîte aux lettres éloignée de votre lieu de travail. Donnez l'adresse d'où vous exercez vraiment.
• Deux fiches. Une nouvelle fiche ouverte parce que l'ancienne est bloquée. Revendiquez l'ancienne.
• Un coworking sans accueil. Un poste loué sans panneau ni personne pour recevoir. Une fiche n'y est possible qu'avec une signalétique et un accueil.
• Un numéro qui renvoie ailleurs. Le numéro d'un service d'appels partagé. Mettez votre ligne professionnelle.

Les avis obtenus contre un cadeau, une remise ou écrits par des proches font aussi partie de ce que Google interdit. Nous y revenons plus bas.

Photos : montrez votre vrai travail, pas une banque d'images

Les photos doivent permettre à l'internaute de reconnaître votre entreprise en arrivant, et de juger votre travail.

• L'extérieur : la façade ou l'entrée, prise de jour, pour être reconnu depuis la rue.
• L'intérieur ou l'atelier : propre, rangé, éclairé.
• Les réalisations : une salle de bains terminée, une haie taillée, un gâteau d'anniversaire. Chez un particulier, demandez son accord et évitez tout ce qui permet de l'identifier.
• L'équipe : un visage rassure avant de faire entrer quelqu'un chez soi.

Évitez les images téléchargées sur internet et les montages chargés de texte. Ajoutez quelques photos à chaque nouveau chantier : une fiche qui vit inspire plus confiance qu'une fiche figée depuis trois ans.

Publications : une actualité par mois, sans jargon

La fiche permet de publier de courtes actualités, visibles par ceux qui la consultent. Inutile d'en faire tous les jours. Une publication par mois, concrète, montre que l'entreprise est active.

Quelques idées faciles : un chantier terminé avec sa photo, une nouvelle prestation, un produit de saison, des horaires d'été, une fermeture pour congés. Écrivez comme vous parlez à un client au comptoir, et terminez par ce qu'il doit faire : appeler, passer, réserver.

Avis Google : les demander à chaque client et y répondre

Demandez un avis à chaque client avec le lien fourni par Google, puis répondez à tous les avis. Depuis l'espace de gestion, récupérez le lien de demande d'avis. Google propose aussi d'en faire un QR code (conseils de Google pour les avis). Envoyez ce lien après chaque prestation, par SMS ou par e-mail, avec une phrase simple : « Votre avis aide d'autres clients à nous trouver. »

Deux règles à ne jamais enfreindre. D'abord, aucune contrepartie : ni remise, ni cadeau, ni tirage au sort. Ensuite, aucun tri : on ne demande pas l'avis seulement aux clients contents (règlement de Google). En France, publier ou faire publier de faux avis est aussi une pratique commerciale trompeuse (DGCCRF).

Pour répondre, Google conseille des réponses claires et polies, sans argument commercial, et une réponse rapide aux critiques. Deux exemples à adapter :

• Avis positif : « Merci Madame Leroy, content que la nouvelle chaudière vous donne satisfaction. Bon hiver ! Paul, Dupont Chauffage. »
• Avis négatif : « Bonjour, désolé pour ce retard de rendez-vous. Il n'aurait pas dû arriver sans vous prévenir. Appelez-moi au bureau pour qu'on en parle. Paul. »

Un avis insultant ou sans lien avec votre entreprise peut être signalé à Google. Un avis négatif mais sincère se traite par une réponse, pas par un signalement.

Suivre les appels venus de votre fiche Google

Sans suivi, impossible de savoir si le temps passé sur la fiche rapporte. Trois habitudes suffisent.

1. Demander. À chaque nouvel appel, posez la question : « Comment nous avez-vous trouvé ? » Notez la réponse dans un carnet ou un tableur.
2. Relever. Une fois par mois, notez le nombre d'avis et la note, ainsi que les statistiques affichées dans l'espace de gestion de la fiche.
3. Comparer. Mettez les mois côte à côte. Si les appels venus de Google montent après l'ajout de photos ou de nouveaux services, vous savez quoi continuer.

Si vous avez un site, reliez-le à la Search Console, l'outil gratuit de Google, pour voir les recherches qui y mènent.

Entretenir sa fiche Google : chaque semaine, mois et trimestre

Une fiche entretenue un peu, mais souvent, reste juste. Voici un rythme réaliste pour une petite entreprise, à caler dans votre agenda comme la compta.

• Chaque semaine : envoyer le lien d'avis aux clients de la semaine et répondre aux nouveaux avis.
• Chaque mois : une publication, quelques photos de chantier, le relevé des appels et des avis.
• Chaque trimestre : relire horaires, services, description et téléphone, puis vérifier que les annuaires affichent les mêmes coordonnées.
• Avant chaque fermeture : saisir les horaires exceptionnels.

Le contrôle trimestriel évite les mauvaises surprises. Une information peut changer sans que vous le remarquiez, et un ancien numéro traîne parfois dans un annuaire. Tapez votre nom d'entreprise dans Google et vérifiez les premiers résultats un par un.

Quand se faire aider pour sa fiche

La plupart des étapes ci-dessus se font sans aide. Un regard extérieur devient utile si votre fiche a été suspendue ou si deux fiches se font concurrence. Il l'est aussi quand vos coordonnées diffèrent d'un annuaire à l'autre, ou quand votre site n'est pas à la hauteur de la fiche. Dans ce dernier cas, voyez la création d'un site vitrine rapide.

La page accompagnement en référencement local explique ce que Yappro prend en charge. Les prix de départ figurent sur la page tarifs de la fiche Google et du suivi. Pour décrire votre situation, utilisez le formulaire de devis gratuit.